Når noen leter etter en spesialist, er synlighet bare begynnelsen. De må også forstå kompetansen, kjenne tillit til virksomheten og finne en enkel vei til den første samtalen. For denne private aktøren i spesialisthelsetjenesten ble en ny nettside, en ny Google Business-profil og et enklere system for kundeoppfølging utgangspunktet for sterk vekst. Ifølge opplysningene fra Toppvekst ble både trafikken fra organiske søk og henvendelsene fra denne trafikken mer enn tidoblet. Virksomheten beskrives nå som klart ledende og størst innen sin nisje.
OPPGITT UTVIKLING GJENNOM SAMARBEIDET
Flere finner frem.
Flere tar kontakt.
trafikk og henvendelser fra organiske søk
Begge målene er oppgitt å ha økt til mer enn ti ganger tidligere nivå.
på alle prioriterte søkeord
Oppgitt plassering i virksomhetens søkeordoppfølging.
Tall og rangeringer oppgitt av Toppvekst. Måleperioder, absolutte tall og nærmere beregningsgrunnlag er ikke publisert. Dette er ikke en garanti for andre virksomheters resultater.
Den faglige tyngden måtte bli forståelig på nett
En spesialistvirksomhet kan ha høy kompetanse uten at det er lett for en mulig kunde å forstå hva som gjør den relevant. Faglige begreper gir mening for kolleger, men kan være vanskeligere å orientere seg i for den som vurderer å ta kontakt. Nettsiden har derfor en viktig oppgave: Den skal gjøre tilbudet forståelig uten å forenkle det på en misvisende måte.
Samarbeidet med Toppvekst tok utgangspunkt i et avgrenset behov. Virksomheten trengte en ny nettside, en tydeligere tilstedeværelse på Google og en ryddig vei fra interesse til innledende samtale. Tiltakene fulgte et enklere forløp i tråd med Kundeflyt. Arbeidet omfattet også registrering av kontakter og samtaler om hvordan virksomheten kunne utvikle veksten videre.
Det interessante er at et slikt løft ikke forutsetter et omfattende markedsføringsapparat. Det forutsetter at de viktigste delene fungerer sammen. Kunden må kunne finne virksomheten, forstå tilbudet og komme videre uten å møte unødvendige hindringer.
En nettside som hjelper før den første samtalen
Den nye nettsiden var et sentralt tiltak. En god presentasjon av en spesialisthelsetjeneste skal gi et tydelig bilde av hvem tilbudet er relevant for, hva virksomheten har kompetanse på, og hvordan den første kontakten foregår. Den skal gjøre det mulig å vurdere neste steg uten å love et bestemt behandlingsresultat.
For den som vurderer å ta kontakt, kan praktisk informasjon være like viktig som den faglige beskrivelsen. Hvem møter man? Hva er formålet med en innledende samtale? Hvilke avklaringer kommer først? Når slike spørsmål blir besvart på en rolig og forståelig måte, blir det enklere å orientere seg og vurdere om tilbudet passer.
Dette er også god bruk av virksomhetens tid. En nettside som forklarer tilbudet godt, kan gi et bedre utgangspunkt for samtalen. Den faglige dialogen kan bygge videre på informasjonen kunden allerede har lest, samtidig som individuelle spørsmål fortsatt må avklares direkte med virksomheten.
Google-profilen og nettsiden trakk i samme retning
En ny Google Business-profil og søkemotoroptimalisering inngikk i arbeidet. Profilen gjør grunnleggende informasjon tilgjengelig der mange begynner å lete. Nettsiden gir rom for den mer utfyllende forklaringen. Sammen kan de gi et mer helhetlig og troverdig bilde av virksomheten.
For en spesialisthelsetjeneste er det særlig viktig å forstå hvilke spørsmål som ligger bak et søk. En person kan lete etter et konkret tilbud. En annen forsøker å orientere seg før det er aktuelt å bestille noe. Innholdet må være relevant for disse ulike behovene og samtidig være presist om hva virksomheten faktisk tilbyr.
Virksomheten oppnådde, ifølge Toppvekst, førsteplass på alle de prioriterte søkeordene den ønsket høy plassering på. Verdien av slike plasseringer ligger i relevansen: Det er viktigere å bli funnet av mennesker som søker etter det virksomheten faktisk tilbyr, enn å hente mange besøk fra søk som sjelden fører til en relevant samtale. Rangeringen gjelder det definerte søkeordutvalget i oppfølgingen.
Et lite skjema kunne åpne for en viktig samtale
Kontaktveien på nettsiden fikk et tydelig formål: å sende inn et ønske om en innledende samtale. Det er en annen oppgave enn å be en besøkende bestille et fullstendig forløp med en gang. Den første henvendelsen handler om å etablere kontakt og finne ut hva som bør avklares videre.
For virksomheter i helsesektoren bør et slikt skjema være enkelt og gjennomtenkt. Kontaktopplysninger og et ønske om å bli kontaktet kan være et mer hensiktsmessig utgangspunkt enn å be om en detaljert sykehistorie i et vanlig kontaktskjema. Mer inngående opplysninger hører hjemme i egnede kanaler og i dialogen med virksomheten.
Registrering av kontakter inngikk også i løsningen. Det gir et grunnlag for å holde oversikt over nye henvendelser og arbeidet som følger. Verdien ligger i at en interesse kan tas videre på en ryddig måte, med tydelig ansvar og færre opplysninger som må huskes eller finnes frem på nytt.
Mer trafikk fikk større verdi fordi veien videre var tydelig
Trafikken fra organiske søk ble oppgitt å ha økt til mer enn ti ganger tidligere nivå. Henvendelsene fra organiske søk ble også mer enn tidoblet. Det er to forskjellige resultater: Det ene handler om hvor mange som kommer inn fra søk, det andre om hvor mange som faktisk ber om kontakt.
Denne forskjellen er viktig. Det er fullt mulig å få flere besøk uten å få flere relevante henvendelser. En god utvikling krever derfor at synligheten treffer et reelt behov, og at nettsiden hjelper den besøkende videre. I denne kundehistorien økte både trafikken og antallet henvendelser kraftig.
For å forstå utviklingen videre er det nyttig å følge hvert ledd: Hvilke søk gir besøk? Hvilke sider leder til kontakt? Og hvilke henvendelser passer virksomhetens tilbud? Forholdet mellom besøk og henvendelser sier noe annet enn veksten i trafikken alene. Når begge deler måles, blir det lettere å se om neste forbedring bør ligge i synligheten, innholdet eller kontaktveien.
Det er sammenhengen
som gjør forskjellen.
Et tydelig tilbud
En ny nettside forklarer kompetansen og hva den første kontakten innebærer.
En vei inn fra Google
Ny Google Business-profil og søkemotoroptimalisering gjør tilbudet lettere å finne.
Fra interesse til samtale
Et enkelt kontaktskjema og registrering av kontakter støtter en ryddig oppfølging.
En retning for videre vekst
Samtaler om behov og prioriteringer gir et grunnlag for de neste forbedringene.
40 prosent høyere omsetning. 65 prosent bedre lønnsomhet.
Omsetningen økte med 40 prosent, mens lønnsomheten ble oppgitt å ha økt med 65 prosent. Det er en vesentlig del av historien: Utviklingen handlet om mer enn trafikk og synlighet. Den ble også fulgt av økonomisk vekst i virksomheten.
Samtidig er det viktig å holde målene fra hverandre. Organisk trafikk viser at flere finner frem. Henvendelser viser at flere ønsker kontakt. Omsetning og lønnsomhet viser andre sider av virksomhetens utvikling. De må ses sammen med blant annet kapasitet, drift og hvilke tjenester som faktisk blir levert.
For en spesialistvirksomhet er kapasiteten en viktig del av dette bildet. Flere henvendelser har størst verdi når de gjelder behov virksomheten kan møte godt, og når oppfølgingen er tilpasset den tiden og kompetansen som finnes. Derfor bør vekstarbeidet også handle om hvilke henvendelser man ønsker flere av, og hvordan de tas videre. Historien viser den samlede økonomiske utviklingen gjennom samarbeidet; den fordeler ikke veksten mellom enkelttiltak.
En ledende posisjon må forvaltes over tid
Ifølge Toppvekst er virksomheten nå klart ledende og størst innen sin nisje i spesialisthelsetjenesten. Det gir historien en større sammenheng: En tydelig digital tilstedeværelse kan gjøre faglig kompetanse mer tilgjengelig og støtte en sterkere posisjon i markedet. For denne virksomheten fulgte veksten i synlighet og henvendelser med en betydelig økonomisk utvikling.
En sterk posisjon gir et godt utgangspunkt, men den må også følges opp. Innhold må fortsette å være relevant. Informasjonen på Google må stemme. Henvendelser må håndteres ryddig. Og etterspørselen må vurderes i sammenheng med virksomhetens faktiske kapasitet.
Derfor var samtalene om videre vekst en del av samarbeidet. Når flere finner frem, blir neste spørsmål hva virksomheten vil bygge videre på. Hvilke behov skal prioriteres? Hva trenger nettsiden å forklare bedre? Hvor kan oppfølgingen bli enklere? Slik kan et avgrenset digitalt løft gi et nyttig grunnlag for videre utvikling.
Et enklere oppsett kan gi rom for større ambisjoner
Denne kundehistorien viser verdien av å begynne med de viktigste kontaktpunktene. Tiltakene var konkrete: ny nettside, ny Google Business-profil, søkemotoroptimalisering, registrering av kontakter og et skjema for å be om en innledende samtale. I tillegg kom dialogen om hvordan virksomheten kunne drive veksten videre.
For andre spesialistvirksomheter er læringen å se den digitale kundereisen som en sammenheng. Et søk, en nettside og et kontaktskjema er ulike deler av den samme vurderingen. Jo bedre de svarer på behovene til den som leter, desto bedre blir grunnlaget for en relevant første samtale.
Det riktige omfanget avhenger av virksomheten. Her lå styrken i et oversiktlig oppsett rundt de viktigste behovene, med rom for videre utvikling. Tydelig informasjon, relevant synlighet og ryddig oppfølging ga en sammenheng å bygge videre på, uten at hvert kontaktpunkt måtte bli et eget prosjekt.
Den faglige kompetansen var kjernen i tilbudet. Toppveksts arbeid handlet om å gjøre den lettere å finne, enklere å forstå og mer tilgjengelig gjennom en tydelig kontaktvei. Samarbeidet ble fulgt av mer enn tidoblet organisk trafikk og henvendelser, 40 prosent høyere omsetning og 65 prosent bedre lønnsomhet, ifølge opplysningene fra Toppvekst.